[FAQ] Preguntas frecuentes sobre el juego


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    CONTACTAR CON EL EQUIPO DEL JUEGO

    j5s0mSb.png ¿Cómo debo contactar con un GM?

    j5s0mSb.png Me ha susurrado un GM en el juego pidiéndome datos, ¿debo dárselos?

    j5s0mSb.png He contactado con el equipo del juego y me piden que les indique mi ID, ¿Qué es y cómo sé cuál es el mío?



    ¿EN QUÉ PUEDE AYUDARME EL EQUIPO DEL JUEGO?

    j5s0mSb.png No encuentro mis personajes tras la fusión de servidores

    j5s0mSb.png Mi cuenta ha sido bloqueada, ¿Qué debo hacer?

    j5s0mSb.png Me han robado la cuenta, ¿puedo recuperarla?

    j5s0mSb.png ¿Cómo debo reportar a otro jugador?

    j5s0mSb.png Borré mi personaje por error, ¿puedo recuperarlo?

    j5s0mSb.png Me han baneado y soy el cabecilla de la familia, ¿puedo solicitar un cambio de cabecilla?

    j5s0mSb.png No puedo abandonar una misión



    PROBLEMAS DE ACCESO AL JUEGO

    j5s0mSb.png Tengo problemas con el Gameforge Authenticator

    j5s0mSb.png Hace años que no juego, ¿Cómo puedo acceder ahora al juego?

    j5s0mSb.png ¿Cómo modificar el correo de mi cuenta de Gameforge?

    j5s0mSb.png ¿Cómo puedo vincular/desvincular mi cuenta de NosTale a Steam?

    j5s0mSb.png ¿Cómo vincular mi cuenta de Steam a una cuenta maestra de Gameforge?

    j5s0mSb.png Quiero borrar mi cuenta de NosTale



    NORMAS DEL JUEGO

    j5s0mSb.png ¿Puedo jugar con más de una cuenta a la vez?

    j5s0mSb.png ¿Podemos jugar más de una persona en la misma conexión? ¿Qué es el IP Sharing?

    j5s0mSb.png ¿Se puede compartir una cuenta entre hermanos/pareja/amigos?


    Guía confeccionada por Aritzel, Rhapsode y Padfoort.

    18/02/2022

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    And those who were seen dancing, were thought to be insane by those who could not hear the music.

    There will be obstacles. There will be doubters. There will be mistakes. But with hard work, there are no limits.

    You have your way. I have my way. As for the right way, the correct way, and the only way, it does not exist.

    Aim for the moon. If you miss, you may hit a star!

    • ¿Cómo debo contactar con un GM?

    El equipo del juego únicamente atiende por el sistema de soporte, a través de tickets.


    IMPORTANTE: Guía sobre el sistema de soporte.


    Para poder ser atendido en el sistema de soporte del juego, en caso de jugar desde una cuenta maestra, el correo actual de la cuenta debe estar vinculado a la cuenta del sistema de soporte. En caso de jugar desde una cuenta de Steam deberás mandar el ticket con la cuenta vinculada al soporte.



    Cómo vincular un correo al sistema de soporte:

    1. Accede al soporte.
    2. Clic en la pestaña «Inicio».
    3. Clic en «Gestionar direcciones de e-mail».
    4. Añade la cuenta vinculada a la cuenta del juego al soporte.
    5. Confirma el correo.


    Si juegas desde Steam tienes dos opciones:


    Puedes entrar al sistema de soporte con tu cuenta de Steam dándole clic al botón gris que pone «Sign in through Steam»:

    Opción 1


    O una vez has entrado a tu cuenta de soporte, dándole clic a «Manage Steam-Accounts» en las opciones que aparecen en la derecha:

    Opción 2

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    • Me ha susurrado un GM en el juego pidiéndome datos, ¿debo dárselos?

    Es posible que un GM te susurre en el juego, pero NUNCA te pedirá datos de acceso (ni en el juego ni en Discord). Contacta únicamente con el equipo del juego por el sistema oficial de soporte.


    IMPORTANTE: Guía sobre cómo reconocer a un miembro del equipo.

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    • He contactado con el equipo del juego y me piden que les indique mi ID, ¿qué es y cómo sé cuál es el mío?

    Para que el equipo del juego te pueda ayudar deben poder identificar cual es tu cuenta, para ello te pedirán el ID de la cuenta.


    Pasos para localizar el ID:

    1. Abre el launcher de Gameforge e inicia sesión con tu cuenta maestra.
    2. Debajo del botón «Jugar» tienes varias opciones, entre ellas se encuentra «Configuración». Si haces clic ahí se abrirá otra ventana.
    3. Aquí verás todas tus cuentas de NosTale vinculadas a esa cuenta maestra de Gameforge.
    Pasos

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    • No encuentro mis personajes tras la fusión de servidores

    Hay un total de cuatro espacios disponibles en cada cuenta para personajes. Tras la fusión, y en caso de tener más personajes, se han transferido todos al servidor de destino, quedando activados los cuatro con mayor nivel. Los demás —no te preocupes, no se perdieron— simplemente quedaron desactivados.


    Cómo activar/desactivar personajes:

    1. Abrimos el launcher de Gameforge.
    2. Hacemos clic en «Configuración».
    3. Cambiamos el idioma a «English [GB]».
    4. Hacemos clic en «cog», al lado del ID de la cuenta.
    5. Tras realizar en el launcher el cuarto paso se te abrirá en el navegador una página, desde la que podrás activar/desactivar los personajes que desees.
      Una vez activados/desactivados los personajes que desees puedes volver a poner el idioma del juego en español.
    Pasos

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    • Mi cuenta ha sido bloqueada, ¿qué debo hacer?

    Cuando una cuenta es bloqueada, tanto de forma permanente como temporal, se manda un correo de forma automática a la dirección electrónica vinculada a la cuenta del juego.


    En el correo se indica el motivo y la duración de la sanción. En caso de querer iniciar una reclamación se dispone de 2 meses desde la fecha del bloqueo para hacerla. Esta se deberá hacer mediante el sistema de soporte.


    IMPORTANTE: Guía sobre el sistema de soporte.

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    • Me han robado la cuenta, ¿cómo puedo recuperarla?

    En caso de tener acceso a la cuenta cambia el correo y la contraseña de acceso lo más rápido posible para evitar que entren nuevamente.

    Recomendamos que activéis el Gameforge Authenticator para tener vuestra cuenta más protegida.


    En el caso de no tener acceso —o una vez hecho lo indicado— deberás ponerte en contacto con el soporte del juego lo antes posible. Es importante realizarlo cuando antes, ya que de este modo es más probable poder recuperar los ítems/oro robados. Si tu última conexión o el robo fueron hace más de 3 meses, lamentablemente el Equipo del Juego no podrá investigar lo sucedido ni hacerse cargo del reporte


    Para avanzar trabajo y poder ir más rápido puede mandar ya la siguiente plantilla rellenada:

    Plantilla


    IMPORTANTE: En los casos de robo no está incluido en las normas del juego (apartado §12) la devolución de los ítems/oro. Aún así, desde el equipo.org se intenta, siempre que sea posible, devolver los ítems/oro.


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    • ¿Cómo debo reportar a otro jugador?

    Para reportar a otro jugador que ha incumplido las normas deberás mandar un ticket al equipo del juego, tal y como se indica mas arriba.

    Dependiendo del caso que estés reportando el GM que te atienda te pedirá unos datos u otros. Siempre que puedas aporta fotos/vídeos de lo sucedido en el juego. Recordad que las capturas deben ser de menos de 3 semanas de antigüedad, y no pueden ser recortes ni fotos. Solamente se considerarán válidas las capturas hechas directamente desde el juego, sin recortar ni editar, y desde tu propio personaje. Para mandar vídeos a través del sistema de soporte, deberán subirse a YouTube en modo oculto y podéis mandarnos el link al vídeo.



    IMPORTANTE: Las pruebas externas al juego no son válidas ni serán tenidas en cuenta.

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    • Borré mi personaje por error, ¿puedo recuperarlo?

    En algunos casos es posible la recuperación de personajes borrados recientemente, pero para eso deberás contactar con soporte del juego.

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    • Me han baneado y soy el cabecilla de la familia, ¿puedo solicitar un cambio de cabecilla?

    Únicamente el cabecilla de una familia puede solicitar el cambio en caso de recibir un bloqueo en su cuenta, esto quiere decir que solo se realizará si es el propio cabecilla quien solicita el cambio. Para hacerlo deberá ponerse en contacto con el soporte del juego.

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    • No puedo abandonar una misión.

    Puedes contactar con el Equipo de Soporte en caso de que quieras eliminar una misión que no puedes abandonar por ti mismo. No obstante, no podemos garantizar que dicha misión sea eliminada. En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con el sistema de soporte para intentar eliminarla.

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    • Tengo problemas con el Gameforge Authenticator

    Lo primero que debes hacer es revisar las preguntas frecuentes del Gameforge Authenticator, en caso de seguir con problemas deberás ponerte en contacto con el soporte del Gameforge Authenticator, proporcionando la siguiente información:

    • ID de la cuenta (ES_xxx, EN_xxx, etc.):
    • Correo actual de la cuenta (debe estar vinculado al soporte):
    • Modelo del dispositivo móvil (por ejemplo: Samsung Galaxy S10):
    • Nombre del dispositivo (nombre que le has dado al dispositivo):
    • Fecha en la que se activó el Gameforge Authenticator (cuando lo activas te envían un correo):

    IMPORTANTE: Cuanto activas el Gameforge Authenticator se te proporcionará un código para, en caso de pérdida del dispositivo, poder desactivarlo. ¡Por favor, anótalo en un lugar seguro y así te ahorrarás futuros dolores de cabeza!

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    • Hace años que no juego, ¿cómo puedo acceder ahora al juego?

    Desde 2018 todas las cuentas han pasado a ser cuenta maestra (o cuenta de Gameforge). Debes crearte una cuenta con el mismo correo que tenías antiguamente en tu cuenta de NosTale y podrás acceder a sus personajes.



    Cómo convertir tu cuenta antigua en una cuenta de Gameforge:

    • En caso que no tuviera descargado el launcher de Gameforge descárgalo e instálalo en tu PC: Descargar cliente.
    • Con el mismo correo de la cuenta que deseas recuperar regístrate en el launcher de Gameforge.
    • Crea una cuenta manualmente usando la opción «Crear cuenta de juego nueva», usando un ID distinta a la que quiere vincular (o un ID aleatorio).
      Esto servirá para que se haga efectiva la creación de la cuenta maestra.
    • Debajo del botón «Jugar» tiene varias opciones, entre ellas debes hacer clic en «Configuración».
    • Aquí verás todas las cuentas de NosTale vinculadas a tu cuenta de Gameforge. Abajo tienes la opción «Añadir cuenta de juego», solo deberás poner el ID (sin el distintivo del país) y contraseña de la cuenta que quieras añadir.
    Pasos


    Si no recuerdas la contraseña de esa cuenta primero deberás restablecerla. Utiliza la misma contraseña que hayas elegido para el launcher.

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    • ¿Cómo modificar el correo de mi cuenta de Gameforge?

    Puedes modificar el correo de tu cuenta maestra desde el launcher de Gameforge. Recomendamos usar direcciones de correo electrónico que NO sean de dominio hotmail. Es preferible usar direcciones con dominio Gmail.


    Pasos


    En caso de no tener acceso a tu antiguo correo, sigue también las instrucciones.

    Si tienes dudas o problemas ponte en contacto con el soporte del juego.

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    • ¿Cómo puedo vincular/desvincular mi cuenta de NosTale a Steam?

    Solo debes acceder al launcher de Gameforge y seguir los siguientes pasos:

    1. Abrimos el launcher de Gameforge.
    2. Hacemos clic en «Configuración».
    3. Cambiamos el idioma a «English [GB]».
    4. Hacemos clic en «cog», al lado del ID de la cuenta.
    5. En la nueva pestaña que se abrirá, clic en «Vincular con Steam/Eliminar vínculo».
      Una vez vinculada/desvinculada la cuenta deseada puedes volver a poner el idioma del juego en español.
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    IMPORTANTE: No inicies sesión en Steam hasta que no hayas realizado los pasos indicados, de lo contrario se puede crear y/o vincular una cuenta no deseada de forma automática.

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    • ¿Cómo vincular mi cuenta de Steam a una cuenta maestra de Gameforge?

    Ahora ya lo pueden hacer los usuarios.


    Más info en este post: DE STEAM A GAMEFORGE: CÓMO VINCULAR CUENTAS

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    • Quiero borrar mi cuenta de NosTale

    Tú mismo puedes eliminar tu cuenta desde el launcher de Gameforge. Solo debes seguir estos pasos:

    1. Abrimos el launcher de Gameforge.
    2. Hacemos clic en «Configuración».
    3. Hacemos clic en «cog», al lado del ID de la cuenta.
    4. En la nueva pestaña que se abrirá, clic en «Borrar cuenta».
    Pasos


    IMPORTANTE: Una vez borres la cuenta, dispondrás de 15 días para deshacer el borrado a través del correo de confirmación que se te manda al borrar la cuenta. Pasado ese tiempo, en caso de querer recuperar la cuenta, deberás contactar con el soporte de Gameforge, pero no podemos garantizar la restauración de la cuenta borrada.

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    • ¿Puedo jugar con más de una cuenta a la vez?

    Tal y como se indica en las normas del juego (apartado §9); actualmente está permitido tener todas las cuentas que se quiera y usarlas de forma simultánea.

    Revisa más abajo el punto sobre IP Sharing.


    IMPORTANTE: En caso de que una de las cuentas de un jugador reciba una suspensión permanente, se bloquearán simultáneamente todas las cuentas.

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    • ¿Podemos jugar más de una persona en la misma conexión? ¿Qué es el IP Sharing?

    No hay problema en que dos o más personas compartan conexión a Internet, aunque para ello se debe realizar un IP Sharing para que quede constancia, de lo contrario, si uno recibiese una sanción esta se extendería a todas las personas que compartan conexión.


    Cuando se habla de un IP Sharing no es nada más que ponerse en contacto con el soporte del juego, notificando todas las cuentas que juegan en la misma conexión de Internet.


    Es recomendable realizar una notificación de IP Sharing en los siguientes casos:

    • Siempre que dos o más personas compartan conexión.
    • Cuando se juegue en conexiones tipo USB o en sitios públicos.
    • Cuando se tenga más de una cuenta maestra.

    En caso de tener dudas puedes ponerte en contacto con soporte del juego para cualquier aclaración.


    IMPORTANTE: Las notificaciones de compartición de conexión posteriores a una sanción no serán tenidas en cuenta.

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    • ¿Se puede compartir una cuenta entre hermanos/pareja/amigos?

    Está terminantemente prohibido compartir o transferir cuentas, aunque esa persona sea un familiar o amigo que se conozca en persona.

    Compartir o transferir una cuenta podría conllevar a la suspensión permanente y definitiva de las cuentas y una interrupción del soporte.

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  • Sthepy

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