Le Discord officiel de Nostale : règles d'usage, de sécurité et du support

Le Discord officiel de Nostale

Tutoriel original par Morgoth

1. L'ORGANISATION DU DISCORD OFFICIEL

Le Discord officiel de Nostale est un serveur Discord créé et géré par Gameforge où tous les membres du staff de toutes les communautés sont présents. Vous pouvez le rejoindre en suivant ce lien d'invitation :

Le Discord officiel se divise en différentes sections.

• INFO & ANNOUNCEMENTS (en anglais) :

#rules : vous y trouverez le règlement de base du Discord qui s'applique à tous les salons.

#news : les annonces concernant les nouveautés ou les MAJ sur le jeu sont postées ici.

#media : les nouvelles vidéos concernant Nostale postées par Gameforge sur la chaîne YouTube officiel ou les annonces de live sur Twitch sont automatiquement annoncées par le bot Mimi Mentor dans ce salon.

#gameforge : les annonces concernant Gameforge (s'il y en a) sont publiées ici.

#social-media : ce salon répertorie les différents réseaux sociaux officiels du jeu.

#help-and-support : vous y trouverez les règles de sécurité concernant l'aide apportée sur le Discord et les liens vers le support de chaque communauté.

#achievements : les succès Discord obtenus par les utilisateurs sont répertoriés ici.

• EXCLUSIVE ACCESS (en anglais) : une section spéciale contenant des salons dédiés aux utilisateurs ayant boosté le serveur, aux Content Creators et aux artistes.
  
• INTERNATIONAL (en anglais) : cette section est accessible pour tous les utilisateurs de toutes les communautés, mais il vous faudra communiquer en anglais dans tous les salons.

#help-questions : ce salon vous permet de recevoir de l'aide d'autres joueurs concernant le jeu.

#Mimi's-debate-team : un salon de discussion et de débats autour du jeu.

#Eva's-tavern : un salon de discussion générale sur des sujets autres que le jeu.

#Soraya's-art-collection : un salon ouvert à tous dédié au partage d'images concernant Nostale ou de vos Fan Arts pour les plus créatifs d'entre vous !

#galleries : un forum Discord sur lequel les joueurs ayant le rôle @Artist peuvent poster leurs créations et les regrouper dans une galerie dédiée.

#video-streaming : c'est ici que vous pouvez partager votre chaîne YouTube ou Twitch et vos vidéos concernant Nostale.

#Cuarry's feedback : pour donner votre avis sur les dernières MAJ ou les dernières nouveautés concernant le jeu.

#bug-reports : pour remonter les bugs que vous rencontrez sur le jeu.

#suggestions : un forum Discord sur lequel vous pouvez faire part de vos suggestions d'amélioration du jeu ou du Discord.

#bot-commands : si vous souhaitez utiliser les commandes du bot Mimi Mentor pour connaître votre rang ou vos succès obtenus sur le Discord.

• LES SECTIONS COMMUNAUTAIRES : chacune de ces sections correspond à une des langues disponibles sur le jeu (anglais, allemand, français, espagnol, italien, polonais, tchèque et turc). Dans les salons de ces sections communautaires, il vous faudra parler la langue de la section et vous recevrez de l'aide des staffiens de cette communauté dans cette langue. Vous pourrez aussi y communiquer avec les autres joueurs de cette communauté dans cette même langue. Ci-dessous, vous trouverez les différents salons de la section française et leur usage.

#annonces : toutes les annonces concernant le jeu ou la communauté française.

#règles : les règles de base du Discord officiel traduites en français et les règles propres à la section française sont trouvables ici.

#support : ce salon vous permet d'ouvrir un ticket à l'aide du bot Mimi Mentor sur Discord ou de vous rediriger vers le support ticket via le lien indiqué.

#général : le salon de discussion générale du Discord, où vous pouvez parler du jeu ou d'autres sujets dans le respect des règles.

#activité-groupe : pour poster vos recherches de joueurs pour raid / TS / quête, vos recrutements de famille, etc.

#commerce : un forum Discord dédié à la vente ou à l'achat d'objets en jeu. Vous pouvez filtrer la recherche en fonction de ce qui vous intéresse.

#suggestions : un forum Discord sur lequel vous pouvez partager vos suggestions d'amélioration du Discord ou du jeu.

#report de bug : un forum Discord pour remonter les bugs que vous rencontrez sur le jeu et recevoir de l'aide pour le corriger si besoin.

#événements : un salon dédié à l'annonce des événements jeu, forum ou Discord organisés par le staff ou les joueurs ou pour utiliser les commandes Lod times, Lol times, AEC Times et IC times pour connaître les horaires et canaux du LoD, du LoL, de la Bataille Arc-en-Ciel et des CI.

#vidéos et streams : pour partager votre chaîne YouTube ou Twitch et vos vidéos concernant Nostale.

#ancien-report-de-bug : l'ancien salon de report de bug, dans lequel vous pouvez potentiellement retrouver des solutions pour corriger certains bugs que vous rencontrez.

2. LES RÈGLES D'USAGE

• RÈGLES D'USAGE DU DISCORD OFFICIEL DE NOSTALE

En rejoignant notre serveur Discord officiel, vous acceptez de respecter les règles suivantes :

• La langue de la section internationale est l'anglais !
• Dans chaque section communautaire, vous devez respecter la langue de la section.
• La publication de contenu pornographique, politique ou religieux extrémiste, moralement inacceptable ou publicitaire, ainsi que le contenu offensant les lois applicables, n'est pas autorisée.
• Veuillez éviter d'utiliser un langage inapproprié ou offensant.
• Le spam et les sujets hors-sujet sont autorisés, mais veuillez les garder dans les canaux de spam/hors-sujet respectifs !
• Ne partagez pas de liens faisant la publicité de produits non détenus ou gérés par Gameforge.
• Veuillez être respectueux envers les autres !
• Ne partagez pas de données personnelles tels que des adresses e-mail ou des mots de passe via les canaux Discord - notre équipe ne vous demandera JAMAIS de données sensibles via Discord !
• Ne vous faites pas passer pour des membres du staff ou des employés de Gameforge.
• Respectez également les règles du jeu Nostale sur Discord, ainsi que les Conditions Générales d'Utilisation de Gameforge.

Informations complémentaires :

• Nous n'offrirons aucun support lié aux comptes sur Discord, et nous n'autoriserons pas les discussions sur les bannissements ou les tickets. Veuillez nous contacter via le système de support ! https://nostale.support.gameforge.com/index.php?fld=fr
• Les annonces officielles seront toujours communiquées par nos autres canaux officiels (site web, forum, Facebook, Instagram, Twitter ...).
• Bien que l'équipe @Game Team soit présente sur Discord (y compris certains employés de Gameforge), nous ne serons peut-être pas actifs en permanence car nous devons remplir nos devoirs pendant les heures de travail.

• RÈGLES D'USAGE DE DISCORD

Vous pouvez trouver des informations utiles concernant le règlement et les règles d'usage de Discord sur leur site officiel : Fonctionnalités - Discord (Site officiel de Discord).

3. LES RÈGLES DE SÉCURITÉ

La première étape pour savoir si vous êtes au bon endroit et de vous assurer d'être sur le Discord officiel de Nostale. Vous pouvez rejoindre le serveur en suivant ce lien : https://discord.gg/K7kyy5Ze46.

Assurez-vous que le serveur sur lequel vous vous trouvez corresponde à celui que vous pouvez rejoindre avec ce lien !

• COMMENT SAVOIR SI JE PARLE À UN MEMBRE DU STAFF ?

a. Ils ont un rôle spécifique sur le serveur.

Sur Discord, les différents utilisateurs sont catégorisés en fonction de leur rôle dans la liste des membres à droite. Tous les membres du staff ont un rôle dédié en fonction de s'ils sont modérateurs (@Moderation Team) ou GM (@Game Team). Les CoMa ont aussi leur propre rôle (@Community Manager). Chaque staffien apparaîtra donc dans l'une de ces listes qui sont le plus souvent tout en haut de la liste des membres à droite. Par ailleurs, si vous cliquez sur leur pseudonyme, vous pourrez retrouver au moins l'un de ces rôles spécifiques sur leur profil.

b. Leur pseudonyme est d'une couleur spécifique.

Tous les staffiens ont un pseudonyme de la même couleur que le rôle qui leur est assigné. Ainsi, les modérateurs ont leur pseudonyme en bleu, les GM en rouge et les CoMa en vert dans la liste des membres ou lorsqu'ils parlent dans un salon. Les autres utilisateurs qui ne font pas partie du staff n'auront jamais un pseudonyme écrit dans l'une de ces trois couleurs.

c. Ils ont un pseudonyme au format particulier.

Tous les membres du staff (modérateurs et GM) auront le même format de pseudonyme, à savoir [Rang] Pseudonyme (Langue) (Ex. : [Mod] Miiew (FR), [GA | BA] Morgoth (EN), [GM] Meteion (FR) ...). À savoir : certains staffiens peuvent avoir plus d'un rang ou d'une langue, car il y a des membres du staff qui ont un rang différent dans d'autres communautés.

Néanmoins, ne confondez pas ces noms d'utilisateur avec les pseudos qui seront affichés sur le serveur, car ce format peut être utilisé par n'importe quel autre utilisateur pour vous tromper.

Si vous avez des doutes concernant l'identité d'un staffien qui vous parle, vous pouvez vérifier l'identifiant de l'utilisateur en cliquant sur les "..." en haut à droite sur le profil de l'utilisateur. Lorsque vous collez cet identifiant sur le bloc-notes de Windows par exemple, vous aurez une suite de chiffres qui est propre à cet utilisateur. Ainsi, cet identifiant doit être le même lorsque vous cliquez sur le profil d'un staffien dans la liste à droite et lorsque vous cliquez sur le profil de l'utilisateur qui vous parle dans les messages qu'il poste sur le serveur ou qu'il vous adresse par MP.

• COMMENT SAVOIR SI JE PARLE À UN USURPATEUR ?

a. Les staffiens ne vous prennent pas en support par message privé sur Discord.

Les membres du staff ne vous prendront jamais en support par message privé sur Discord et ne vous inviteront pas non plus sur un autre serveur Discord. Pour contacter un membre du staff via le support Discord, il faut passer par le salon #support et cliquer sur le bouton "Créer un ticket" (voir l'image ci-dessous). Sinon, pour un support en dehors de Discord, il faudra passer par le support ticket via le lien suivant : https://gf.link/NTFRSupport.

Si quelqu'un dit être un membre du staff et essaie de vous contacter par message privé sur Discord sans que vous ayez fait de demande de support particulière, cet utilisateur est très certainement un usurpateur qui tente de voler vos données de connexion. Si cela vous arrive, ne donnez aucune information à cet utilisateur et signalez-le à un membre du staff immédiatement via le support Discord.

b. Les membres du staff n'essaieront pas de vous contacter suite à un bannissement ou à de potentiels risques de sanctions sur le jeu via message privé sur Discord.

Les cas de bannissement ne sont traités que par ticket. Les GM n'essaieront jamais de vous contacter via Discord pour vous parler de potentielles sanctions ou de potentiels bannissements, ni ne vous diront que vous avez fait quelque chose d'interdit sur le jeu. Si un cas nécessite de passer par le support Discord, le GM vous le précisera sur votre ticket en vous demandant d'ouvrir vous-même un ticket via le salon #support en cliquant sur le bouton "Créer un ticket" (voir l'image ci-dessus).

Si un utilisateur dit avoir besoin de vos informations de connexion pour que vous évitiez un bannissement, cet utilisateur est très certainement en train d'essayer de voler votre compte. Si un utilisateur essaie de vous demander vos informations de connexion en se basant sur une fausse sanction ou une fausse demande "d'investigation sur votre compte", ne lui donnez aucune de vos information et prévenez immédiatement un membre du staff via le support Discord !

c. Un membre du staff ne vous demandera jamais vos informations personnelles ou vos données de connexion.

Un GM ou un modérateur ne vous apportera jamais d'aide via Discord concernant vos comptes de jeu ou vos données de connexion, ni même concernant vos comptes sur les autres services de Gameforge. Cela signifie qu'un membre du staff ne vous demandera jamais vos données de connexion tels que votre e-mail, vos noms de compte, votre mot de passe ou d'autres informations personnelles. Faites attention à ne donner aucune information personnelle à qui que ce soit, y compris les membres du staff ! Un GM ne vous demandera votre e-mail et vos noms de compte que sur le support ticket, jamais sur le support Discord, et il ne vous demandera JAMAIS votre mot de passe.

Si un utilisateur essaie de vous contacter en se faisant passer pour un GM et vous demande des informations personnelles ou les données de connexion de votre compte Nostale ou de tout autre service de Gameforge, il s'agit à 100% de chance d'un voleur de comptes. Ne lui communiquez aucune information et signalez-le à un membre du staff immédiatement via le support Discord !

d. Les membres du staff ne communiquent que des liens renvoyant aux plateformes et sites officiels de Gameforge.

Il y a plusieurs sites qui essaient de reproduire le site du support officiel et ils sont faits pour voler vos identifiants de connexion, donc utilisez vos données de connexion sur ces sites conduira au vol de votre compte. Si vous avez des doutes concernant un lien envoyé par un utilisateur sur Discord, vous pouvez toujours vérifier que ce lien corresponde à ceux disponibles sur le launcher Gameforge ou sur le forum. Voici les liens officiels que vous serez probablement amenés à vérifier :

• Le support ticket : https://nostale.support.gameforge.com/index.php?fld=en
• Le forum Nostale officiel : https://forum.nostale.gameforge.com/forum/
• Le site web officiel : https://gameforge.com/fr-FR/play/nostale

Si vous tombez sur un faux site, comme un faux support ticket ou un faux site officiel du jeu, ou mêmes des sites aux contenus illégaux ou qui promettent des NosThunes ou des tours de roue gratuits en échange d'une connexion sur le site avec les identifiants de votre compte jeu, n'essayez pas de vous connecter sur ces sites et signalez-les directement à l'équipe officielle via le support Discord !

Si un staffien vous communique un autre site qui n'a rien à voir avec les services de Gameforge ou avec le jeu, il s'agit très probablement d'un site qui ne vous demande pas de vous connecter à l'aide de vos identifiants. Dans tous les cas, s'il y a besoin de vous connecter, faites-le uniquement sur les sites officiels et jamais ailleurs.

e. Les membres du staff ne vous demanderont jamais de télécharger des fichiers.

Un fichier peut contenir différents malwares qui peuvent affecter la sécurité de votre compte et des informations présentes sur votre ordinateur. C'est pourquoi les membres du staff ne vous demanderont jamais de télécharger des fichiers via Discord, à l'exception du lien vers le site officiel si vous devez retélécharger le launcher du jeu ou tout autre fichier qui serait téléchargeable présent sur les sites officiels de Gameforge.

Vérifiez toujours l'identité de la personne qui vous envoie des liens de téléchargement via Discord : montrez-vous prudent vis-à-vis des fichiers envoyés par les autres utilisateurs !

f. Les utilisateurs normaux n'ont pas de rôle ou de couleur spécifique aux membres du staff et leur pseudonyme et identifiant d'utilisateur ne correspondent pas à ceux des membres du staff présents dans la liste.

Les utilisateurs normaux ne présenteront aucun des rôles propres aux staffiens (@Community Manager, @Moderation Team et @Game Team) sur leur profil et n'apparaîtront pas non plus dans la liste des staffiens à droite. Ils n'auront pas non plus leur pseudonyme en bleu, rouge ou vert sur le serveur.

Si vous suspectez un joueur d'être un usurpateur, cliquez sur son pseudonyme puis cherchez le rôle du staffien dans la liste des membres à droite : si ce joueur ne présente pas le rôle sur son profil ou n'est pas indiqué dans la liste des modérateurs ou des GM alors qu'il est connecté, il s'agit d'un usurpateur. Faites donc attention et ne donnez aucune information de connexion aux autres utilisateurs ou même aux membres du staff via Discord ! Si quelqu'un essaie d'usurper un membre du staff, signalez-le aux staffiens via le support Discord !

4. LE SUPPORT DISCORD

Si vous avez besoin d'aide concernant Discord (règlement, fonctionnement ...), d'informations concernant les règles du jeu ou de signaler un arnaqueur IG ou un usurpateur sur Discord, vous pouvez ouvrir un ticket via le bouton présent sur le salon #support.

1. En cliquant sur le bouton "Créer un ticket", vous aurez un message du bot Mimi Mentor (visible uniquement par vous) qui vous redirigera vers un salon spécifique (toujours au format : #[n° du ticket]-[votre nom d'utilisateur Discord]) auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le nom du salon. Ce salon apparaît dans la liste des salons à droite, dans la section de la communauté Française.
   
   
   
   
   
   
   
2. Une fois sur le salon, vous verrez un message du bot Mimi Mentor qui vous demandera de préciser votre demande : c'est à ce moment-là que vous pouvez rédiger votre demande et envoyer vos captures d'écran en cas de signalement d'arnaqueurs ou d'usurpateurs. Pour savoir si vous êtes sur le bon salon, en plus du nom du salon indiqué en haut, vous pouvez regarder dans la liste à droite : la liste des membres ne contient en effet que la liste des staffiens et vous-même.
   
   
   
   
   
   
3. Si un staffien est disponible, il prendra en charge le ticket et vous aurez un message du bot Mimi Mentor pour vous le signaler. Par ailleurs, le staffien ayant pris en charge votre ticket sera indiqué dans le nom du serveur, qui sera alors au format suivant : #[n° du ticket]-[nom d'utilisateur du staffien vous ayant pris en charge]-[votre nom d'utilisateur discord]. Prenez en compte que les staffiens sont des bénévoles et ne sont donc pas disponibles 24h/24 et 7j/7 : certaines demandes peuvent mettre du temps à être prises en charge en fonction de la disponibilité des staffiens. Même si un staffien est connecté, cela ne signifie pas forcément qu'il est entièrement disponible pour vous.

Pour rappel :

• Il peut parfois arriver qu'un staffien vous redirige sur le support Discord suite à l'un de vos tickets. Dans ce cas, la demande est formulée sur le ticket, parfois avec une date et une heure spécifique, et c'est à vous de créer un ticket sur le Discord via le bouton sur le salon #support et de préciser que vous venez à la demande de tel GM suite à votre ticket. Le GM qui a pris en charge votre ticket s'occupera alors de vous, ou sinon un autre GM qui en aura reçu la directive. Dans tous les cas, les GM ne viendront pas vous contacter par message privé et attendront que vous ouvriez un ticket sur Discord pour vous prendre en charge.
• Si vous rencontrez un bug, passez plutôt par le salon #report-de-bugs pour le signaler afin que l'on puisse en garder une trace.
  
• En cas de problème de vol de monstres / maps (lors des doubles EXP notamment) ou de comportement inapproprié IG, aucun GM n'interviendra directement IG même si vous en faites la demande via le support Discord. Merci de passer directement par le support en ligne et suivre les directives indiquées dans les messages épinglés dans le salon #annonces. Seuls les cas de bots peuvent être signalés.
• Pour contester un bannissement ou une sanction, que ce soit sur Discord ou IG, il faudra nécessairement passer par le support ticket : https://gf.link/NTFRSupport. (sélectionner "forum" s'il s'agit d'une sanction sur Discord et "jeu" s'il s'agit d'une sanction IG).
• Pour toute assistance relative à votre compte jeu, merci de vous diriger vers le support ticket : https://gf.link/NTFRSupport. Ce type d'aide nécessitant parfois de donner des informations spécifiques à votre compte (nom du compte ou e-mail seulement), il est nécessaire de passer par cette plateforme officielle.
• Si vous avez un signalement à faire, merci de fournir des captures d'écran avec la date et l'heure de l'infraction que vous avez constatée. Par ailleurs, ces captures ne doivent en aucun cas avoir subi des modifications. S'il s'agit d'une infraction IG, précisez le serveur et le canal. Sachez que nous ne pouvons intervenir que sur le serveur Cosmos : pour tout signalement sur un autre serveur, il faudra passer par les supports des communautés en question (voir le salon #help-and-support).

Nous vous souhaitons de passer un bon moment sur le serveur Discord officiel de Nostale !